Erstattungen und Rücksendungen

Überblick

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets unter den folgenden Voraussetzungen eine Rücksendung oder Erstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Für eine Rücksendung muss Ihre Uhr unbenutzt sein und sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden. Wir empfehlen, das Auspacken zu filmen, um mögliche Schäden, Mängel oder Lieferprobleme zu dokumentieren.

Voraussetzungen für eine Erstattung

Uhren der Stufen AAA und Superclone: Die Artikel müssen vor einer Erstattung per Kurier zur Prüfung an unser Lager zurückgeschickt werden.
Uhren der Stufe A: Erstattungen sind nur bei mangelhaften Artikeln möglich. Geringfügige Unterschiede in Verarbeitung und Haptik gegenüber dem Originalmodell sind zu erwarten und gelten nicht als Mangel.
Uhrenboxen: Separat gekaufte Marken-Uhrenboxen sind von der Erstattung ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt oder mangelhaft sind.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bestätigen wir Ihnen den Erhalt per E-Mail und teilen Ihnen mit, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Artikel aus dem Abverkauf

Für im Abverkauf erworbene Artikel sind keine Erstattungen möglich.

Umtausch

Uhren, die beschädigt oder mangelhaft ankommen, können ersetzt werden. Bitte melden Sie das Problem unserem Kundenservice, um den Umtausch zu vereinbaren.

So senden Sie einen Artikel zurück

Kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Unser Team teilt Ihnen die Rücksendeadresse und die Versandanweisungen mit.

Sie tragen die Kosten der Rücksendung. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls wir die Rücksendekosten für Sie vorstrecken, ziehen wir diesen Betrag von Ihrer Erstattung ab.

Bei einem Umtausch müssen Sie die Uhrenbox nicht zurücksenden. Dadurch lassen sich Versandkosten reduzieren.

Bei höherwertigen Rücksendungen, einschließlich Superclone-Uhren, empfehlen wir einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung und gegebenenfalls eine Transportversicherung.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rücksendung, Erstattung oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte.